サイトメンテナンス終了および決済不具合に関するお詫びとお知らせ
いつもおたクラブをご利用いただき、誠にありがとうございます。
11月6日 22:30頃より、クレジットカード決済および後払い決済サービスをご利用のお客様において、決済が正常に完了しない不具合が発生しておりました。
現在はシステムの修正およびメンテナンスが完了し、正常にご利用いただける状態となっております。
なお、今回の不具合は弊社システム内部の問題によるものであり、不正アクセスや外部からの攻撃によるものではございませんので、その点はご安心いただけますと幸いです。
■ 不具合の対象となったご注文について
11月6日 22:30以降に決済の不具合が発生したご注文につきましては、注文ステータスが「不明」と表示されている場合がございます。
該当するご注文につきましては、弊社にてシステム修正のうえ、順次キャンセル処理を行っております。
大変お手数をおかけいたしますが、キャンセルとなったご注文につきましては、改めてご注文いただけますと幸いです。
■ 対象のお客様への納期短縮対応について
11月6日 22:30～24:00の間にご注文いただき、今回の不具合によってキャンセル対応となったお客様につきましては、再注文後にお問い合わせフォームよりご連絡いただくことで、通常の納期より1日早めて製造・発送する対応をさせていただきます。
お手数ではございますが、再注文後のご注文番号を添えて、下記お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
11月7日23:59までに再注文とお問い合わせフォームへのご連絡が完了しているものが納期短縮対応の対象となります。あしからずご了承ください。
このたびは、弊社システムの不具合により、お客様に多大なるご迷惑とお手数をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後も安心してご利用いただけるよう、システムの安定稼働と再発防止に努めてまいります。
引き続き、おたクラブを何卒よろしくお願い申し上げます。
